Връщане и рекламации
Актуализация: 15 ноември 2026 г.
Отказ от онлайн покупка
Можеш да се откажеш от покупката в 14-дневен срок от получаването на стоката, без да посочваш причина. При стоки от една поръчка, доставени отделно, срокът започва с последната получена стока. Използвай формуляра по-долу или изпрати ясно заявление на contact@online-podaraci.com. Не е необходим профил или предварително одобрение.
Посочи име, имейл и номер на поръчката или друго достатъчно описание на покупката и стоките. За спазване на срока е достатъчно да изпратиш заявлението преди изтичането му.
Изпращане обратно и възстановяване
Изпрати стоката обратно до 14 дни след уведомяването. За точния получател и място на изпращане се свържи с нас на 0886 074 131 или contact@online-podaraci.com. Уточняването на доставката не е условие за регистриране на отказа. При обикновен отказ преките разходи за връщане са за клиента; при основателна рекламация необходимите разходи са за продавача.
Възстановяваме цената и стандартната първоначална доставка до 14 дни от уведомяването. Не се възстановява доплащане за избран по-скъп начин на доставка. Можем да задържим сумата до получаване на стоката или доказателство за изпращане, което настъпи първо. За наложен платеж съгласуваме безплатен за клиента начин за връщане на сумата. Не изпращай банкови данни във формата и не изпращай пратка с наложен платеж без уговорка.
Можеш да провериш стоката както би направил в магазин. Използване над необходимото за установяване на характера и функциите може да доведе до отговорност за намалената стойност. Липсата на оригинална опаковка не е автоматичен отказ. Законовите изключения, например за действително персонализирани стоки или разпечатани стоки, неподходящи за връщане по хигиенни причини, се преценяват конкретно и не се прилагат общо за всички играчки.
Отказ от договор
Попълни данните, прегледай заявлението и натисни „Потвърди отказа“. Получаваш регистрационен номер и потвърждение с данните, датата и часа, което можеш да запазиш. Заявлението се регистрира за обработка; не нарежда автоматично възстановяване на сума.
Образец за изпращане по имейл или на хартия
До Online Podaraci, contact@online-podaraci.com С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки: … Номер и дата на поръчката: … Дата на получаване: … Име на потребителя: … Адрес на потребителя: … Имейл за потвърждение: … Дата: … Подпис (само за хартиен формуляр): …
Рекламация при несъответствие
За дефект или несъответствие се свържи с нас по имейл или телефон и опиши проблема и покупката. Рекламация може да се предяви и устно. Документът за покупка и снимките могат да улеснят проверката; снимките не са задължително условие за предявяването ѝ. При приложимите условия имаш право на ремонт или замяна, намаляване на цената или разваляне на договора. Тези права са отделни от 14-дневния отказ.
Виж Общите условия, Поверителност и информацията на КЗП за рекламации.